常見問題

常見問題






一、139快遞業務范圍

1. 139快遞能發哪些國家?
目前139快遞可發往俄羅斯、烏克蘭、哈薩克斯坦、吉爾吉斯斯坦、白俄羅斯和亞美尼亞。


2. 139快遞有什么運輸方式?
目前139快遞有航空特快、經濟陸運兩種運輸方式。
航空特快到達的國家:俄羅斯、烏克蘭;
經濟陸運到達的國家:俄羅斯、哈薩克斯坦、吉爾吉斯斯坦、白俄羅斯和亞美尼亞。

3. 這些快遞方式是否送貨上門?
與中國郵政及普通物流不同139快遞的優勢就是所提供的航空特快及經濟陸運都支持送貨上門(收件人地址是偏遠地區除外)

二、寄遞貨物須知


4. 怎么通過139發貨呢?
您需要在139快遞網站注冊,按照說明填寫好包裹信息,打印單號條碼貼到包裹上,或者在包裹上寫上單號,然后將包裹發到我們的庫房。下單流程請點擊這里。

5. 注冊要填寫姓名和手機號,信息安全有保障嗎?
根據2015年最新網絡安全相關法規規定,所有提供注冊功能的網站必須收集真實的用戶信息,因此請您配合填寫正確的信息。注冊會員時請填寫有效的聯系電話和郵箱,以便有問題時我們能夠與您取得聯系。139快遞承諾不會隨意向第三方提供您的個人信息,保證所有用戶的信息安全。

6. 收件人名填了,但姓氏/父稱是什么意思,怎么填?
與中國人的姓名不同,俄羅斯人的全名通常由姓(фамилия),名(имя),父稱(отчество)三部分構成,例如:Осипов Вячеслав Андреевич,也有的收件人只填寫姓和名,例如:Осипов Вячеслав。如果您分不清姓、名與父稱,只需把名字隨意分為兩部分,分別填寫到兩個框里即可。
為了保證您的貨物能及時發運,請您務必提供收件人的全名。

7. 收件人手機一欄,為什么“()”“+”“-”等符號輸入不了,而且俄羅斯的輸入了11位手機號往下就填不了了?客戶給我的就是這樣的號碼。是不是你們系統有問題呀?
俄羅斯的正確手機號為11位,為了盡量保證手機號的準確性,我們的系統加了限制,輸入的手機號碼位數須是11位。請您錄入手機號的時候去掉最前面的數字“0”,直接輸入11位數字,而“()”“+”“-”這些特殊符號系統會自動刪掉。
例如:俄羅斯手機號+007(499)322-00-11,數字“007”代表區號,有時客戶也會寫成“008”。請直接錄入為:74993220011。
請您務必保證收件人手機號的準確性,以保證快件按時派送。
特別注意:如包裹到了國外派送階段因提供的收件人姓名、電話、地址等信息有誤導致包裹無法成功派送的,139快遞會以郵件及電話的方式告知發件人提供包裹的處置辦法。對于在5個工作日內未給予答復的,將視為自愿放棄包裹,并集中在國外銷毀。

8. 為什么要填寫收件人的護照號?
俄羅斯海關相關法律規定,每月每個收件人可免稅收取總價值1000歐元的進口商品,每月包裹總量不得超過31公斤,超出部分須按貨值的30%繳納關稅,標準稅額不低于4歐元每公斤。因此要求填寫護照號以便海關備案。
相關法規可參考鏈接:http://www.alta.ru/tamdoc/15pr1506/

9. 商品名還要輸入英語和俄語的?可是我不會外語啊?
不用擔心,我們數據庫里存有常見商品的中英俄對照。您只需輸入中文,系統就會自動匹配對應的幾條翻譯結果,您只需點擊其中的一條就可以了。

10. 單價寫多少?填成本價還是銷售價?
請注意,您所填寫的商品價格直接決定了包裹申報價值,包裹申報價值是很重要的,首先我們將以這個價格進行報關、清關操作;另外如果發生包裹部分或全部丟失,則理賠金額將以包裹申報價值為準。請您務必填寫真實的商品品名和對應金額(美元),這關系著您的包裹能否順利清關。

11. 品牌、尺寸、產品鏈接必須填嗎?
品牌:海關為保護品牌知識產權,限制相關商品進出口,因此需要您填寫品牌名稱以供海關查驗。非必填項,如果沒有品牌可以不填。
尺寸:相應商品尺寸,非必填項
產品鏈接:必填項,主要用于海關查驗時提供價格證明。這也要求您填寫的商品價格與鏈接上的價格要保持一致。如沒有鏈接可填寫“無”。

12. 航空包裹重量、體積限制及禁運物品

運輸國家 重量限制 貨值限制 尺寸限制 禁運物品
俄羅斯航空 不超過20kg 俄羅斯海關規定同一收件人每月可以收取境外購物31kg,貨值不得超過1000歐元。如超出規定,有可能產生關稅。 長+寬+高<150cm
單邊長度<60cm
國際航空違禁品及限制寄遞的物品,例如:帶電池、含磁性的物品、液體、顆粒、粉末、毒品、槍支彈藥、軍火、易燃易爆物品以及其他當地法律禁止郵寄的物品。
烏克蘭航空 不超過15kg 烏克蘭海關規定同一收件人每次可以境外購物一個包裹且貨值不超過150歐元。超出規定,有可能產生關稅。

注意:由于用戶本身違反規定的操作產生關稅或其他問題,后果用戶自負。

13. 陸運包裹重量、體積及發運物品限制
運輸國家 重量限制 尺寸限制 禁運物品
俄羅斯陸運 不超過20kg 長+寬+高<150cm
單邊長度<60cm
國家明令禁止運輸的所有貨物,例如:毒品、槍支彈藥、軍火、易燃易爆物品以及其他當地法律禁止郵寄的物品。帶電含磁的物品可以單獨咨詢客服。
哈薩克斯坦陸運
吉爾吉斯斯坦陸運

14. 包裹包裝要求
1)請根據寄遞貨物的性質、大小、重量選擇合適的紙箱作為外包裝。國際運輸路程較遠,請選擇恰當的防護材料對包裹內商品加以保護,以防運輸過程中造成損壞。
2)包裹最外層包裝可以使用透明、黃色或棕色膠帶纏繞兩遍,膠帶上不得有任何標識,且箱子上不能有文字、圖片、廣告等信息,否則會導致退件。(如圖一)
3)不允許用塑料袋對貨物進行包裝,倉庫在收貨時發現外包裝嚴重破損或不符合收貨要求的包裝,可以拒收或者退貨。

(圖一)

15. 按要求包裝完,貼好快遞單發走就可以了?
只貼快遞單是不行的,最重要的是需要在箱子上寫上對應的單號,或者打印相應的條形碼貼在紙箱上,以便我們庫房按照單號區分出您的包裹。此單號將作為您的包裹的唯一標識。具體操作步驟如下:
只貼快遞單是不行的,最重要的是需要在箱子上寫上對應的單號,或者打印相應的條形碼貼在紙箱上,以便我們庫房按照單號區分出您的包裹。此單號將作為您的包裹的唯一標識。具體操作步驟如下:
2)貨物寄出后在“國內快遞號”位置填寫相對應的國內快遞單號(如圖二)。
3)您可以預估包裹的重量以及尺寸填寫到“計費重量”一欄中,按此重量預付運費。最終運費以139快遞庫房收到包裹后稱重測量為準,運費采取多退少補原則。
注:139快遞不提供國內快遞到付服務,請您預付國內快遞費。
(圖二)

(圖三)

三、快件進倉,運費支付

16. 進倉流程及相關注意事項
1)當您的包裹通過國內快遞送到139庫房后,我們的操作人員會根據外包裝上帶有“139國際運單號”的條形碼或手寫單號將包裹入庫。若無單號,則包裹將被標為問題件進行后續處理,這很可能導致包裹延遲發運。
2)包裹入庫后,操作人員將驗視包裹內的商品是否有破損,商品跟您訂單中錄入的商品信息是否相符。如果發現商品明顯破損,我們會通知您,以免包裹發到國外給您帶來更大的損失,但我們不保證發現所有破損情況。如發現有瞞報、虛報的我們將拒絕承運,情節嚴重的上報公安部門處理。
3)外包裝不符合發貨規格,或需要我們重新包裝,我們會聯系您加收打包費。
4)如有替換單號、合并多個包裹等要求,請在包裹發運以前及時聯系我們的在線客服,并且發送郵件到139快遞郵箱:139express@139group.com.cn

17. 我自己稱重和你們的不同,按照哪個收取?什么是體積重量(泡重)?
1)少數情況下因為量具不同,包裹的重量和尺寸可能與您自己的測量有略微出入,包裹的重量和尺寸以139庫房實際收到的貨物稱重、測量為準,將按此計算運費。
2)我們將根據體積重量和實際重量中較重的收費,如果貨物體積大、重量輕(俗稱泡貨),將可能產生體積重量(俗稱泡重)。
體積重量計算公式:體積重量(kg)=長(cm)*寬(cm)*高(cm)/6000。

18. 國際運費如何支付?到付可以嗎?
1)139快遞采取先付款后發貨的形式收取國際運費,不支持國外收件方到付的付款形式。
2)對于在139庫房未稱重前已經預付運費的包裹,采取多退少補的原則。
3)139庫房在計算好運費后給您的注冊手機發送一封支付提醒的短信,請您收到短信后盡快付款。
4)貨物起運之前我們的客服會以電話或郵件的形式提醒未付款的客戶支付運費。由于客戶的拖延導致貨物未能及時起運的139不予以承擔責任。

四、貨物追蹤、派送

19. 包裹發走以后,我怎么知道到哪兒了?
您可以到139快遞官網上輸入“139國際運單號”跟蹤包裹運輸進度。


20. 如果貨物未通過安檢,或者被海關扣貨將如何處理?
貨物未通過安檢的原因一般有:填報的品名貨值與包裹中實際商品不符,或單種商品數量過多,有商用嫌疑(海關要求快遞包裹清關須是合理自用而不能用于買賣);包裹中含有不明粉末、毒品、槍支彈藥、軍火、易燃易爆物品以及其他當地法律禁止郵寄的物品;空運包裹中除上述禁運商品以外,含有帶電池、帶磁性或帶液體的商品也會被扣貨。
1)未按要求填報品名貨值,導致海關罰款、要求繳稅的,需要發件人配合提供證明,產生的費用由發件人承擔。
2)由于發運的商品不符合運輸要求而被退回的,我們將聯系發件人安排退回包裹,費用由發件人承擔。
3)嚴重違反國家相關法律的,貨物會被海關扣留銷毀,損失由發件人承擔。情節嚴重的將追究相關人員的法律責任。

21. 貨物境外派送、問題件處理
1)貨物抵達境外,境外海關檢查通過后,我們境外辦事處的工作人員會安排派送包裹。派送之前會電話聯系收件人核對收貨信息,因此需要您配合我們提醒客戶在包裹的派送時間內保持電話暢通。
2)由于收件人信息不正確導致無法按期派送的包裹,我們會發送郵件,并且打電話提醒您選擇處置方案:
①重新派送(需要提供準確的收件人信息:姓名、電話、郵編、地址) 需要加收派送費。
②改派新地址(需提供新收件人的準確信息:姓名、電話、郵編、地址) 需要加收派送費。
③將包裹退回到國內,費用加收。
以上三條中提到的加收費用因地址而異,具體金額請咨詢客服。
④延長包裹的保存期限,倉儲費5元/天,最長保存期限不得超過30天。
⑤在國外銷毀包裹(不收取銷毀費用,不退回國際運費)
如我們在發出郵件和電話提醒后5個工作日內未收到發件人的答復,或因收件人提供的聯系方式錯誤無法取得聯系,相應的包裹一律按棄件處理。棄件將在國外統一銷毀,且不退還任何費用。 3)由于收件人對商品的喜好問題拒收包裹,139會將包裹打成“問題件”并聯系發件人處置包裹。

五、貨物的保險以及賠償標準

22. 保險一定要上嗎?費率多少?
1)由您自己決定是否上保險。當包裹內含有貴重物品時,建議您選擇上保險。
2)保險費率為2%,保險費=申報貨值*2%,發生索賠情況下按照申報貨值和當時匯率給予賠償。

23. 上不上保險賠償標準有何區別?
包裹丟失或部分丟失的情況下,我們將退回丟失部分的國際運費。如果客戶上了保險,除了退回國際運費以外,我們還將賠償丟失部分的商品價值。沒有上保險的情況下,如果丟失部分的貨值低于相應的運費,則賠償貨值;若丟失部分的貨值高于相應運費,則賠償運費。賠償的費用僅含運費,不包括增值服務費在內的其他費用。
注:如包裹內物損壞,無論是否上保險都不予賠償,因此特別提示您在發送易碎品時一定做好包裝防護。

24. 索賠條件與方式
1)任何索賠必須在簽署“貨物接收單”后的5個工作日內以書面方式向139提出,超期139將不再承擔任何責任。索賠郵件中需要提供貨物接收單和包裹破損照片等證明。
2)由于收件人對商品的喜好問題拒收包裹而引起投訴的,139不承擔賠償責任。
3)包裹內商品損壞需客戶提供派送員開具的破損證明,認定是139責任的,賠償國際運費。

25. 免責條款
對于超出139控制范圍內的原因導致的損失,139不承擔責任。這些原因包括但不僅限于:快件固有的缺陷(無論139是否知曉);非139雇員或與139沒有合同關系的人員的作為或不作為,如發件人、收貨人、第三人、海關或其他政府部門;不可抗力,地震、海嘯、大霧等惡劣天氣或自然災害,戰爭、空難、暴亂、游行、勞資事件等。


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